Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady funkcjonowania Emotikon Centrum Psychiatrii i Psychoterapii Wieku Rozwojowego, sposób i warunki udzielania odpłatnych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych oraz prawa i obowiązki pacjentów, ich opiekunów prawnych, personelu oraz osób przebywających na terenie placówki.Regulamin obowiązuje wszystkich pacjentów, ich przedstawicieli ustawowych oraz osoby korzystające z usług Centrum.

Zakres działalności

Centrum udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych z zakresu psychiatrii (w tym psychiatrii dzieci i młodzieży), psychoterapii, poradnictwa psychologicznego, diagnozy psychologicznej, terapii indywidualnej i grupowej oraz prowadzi działania psychoedukacyjne i promujące zdrowie.

Miejsce i czas udzielania świadczeń

Świadczenia zdrowotne udzielane są w siedzibie Centrum Emotikon.Terminy wizyt ustalane są indywidualnie z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym.Rejestracja Centrum Emotikon czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–20:00.

Rejestracja wizyt

Rejestracja wizyt w Centrum Emotikon opiera się na zapisie za pośrednictwem Portalu Znany Lekarz – profilu Centrum Emotikon.

Korzystając z Portalu Znany Lekarz, pacjent dokonuje zapisu:

• logując się imieniem i nazwiskiem pacjenta,

Pacjent lub opiekun prawny zobowiązany jest do weryfikacji dostępności terminów przed umówieniem wizyty. Umówienie wizyty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz obowiązującego cennika. ( Cennik dostępny na stronie Placówki : www.emotikon.org oraz w Rejestracji Centrum Emotikon )

Obowiązki przy pierwszej wizycie

Podczas pierwszorazowej wizyty wymagane jest:

• zarejestrowanie danych pacjenta w systemie,

Pacjenci niepełnoletni - zgody i odpowiedzialność

Umówienie wizyty dla pacjenta niepełnoletniego jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody opiekunów prawnych na wykonanie świadczenia.

Odpowiedzialność za poinformowanie wszystkich osób uprawnionych do podejmowania decyzji spoczywa na osobie umawiającej wizytę.

Centrum nie ponosi odpowiedzialności za brak porozumienia pomiędzy opiekunami prawnymi.

Zasady płatności – wizyty specjalistyczne

Wymagana jest przedpłata najpóźniej 7 dni przed planowaną wizytą. Brak płatności może skutkować anulowaniem wizyty. Nieodwołanie wizyty lub nieobecność skutkuje zatrzymaniem opłaty. Zwrot możliwy jest wyłącznie po rozpatrzeniu przez Kierownika placówki na podstawie pisemnego wyjaśnienia lub zaświadczenia lekarskiego. Zmiana terminu możliwa jest wyłącznie do 7 dni przed wizytą. Wszystkie wizyty pierwszorazowe do Specjalisty wymagają przedpłaty w ciągu 24h od momentu rejestracji usługi. Niedopełnienie wymaganej płatności w terminie jest jednoznaczne z anulacją usługi.

Płatność możliwa :

poprzez Portal Znany Lekarz - płatność internetowa, link przypisany do każdej wizyty;

poprzez podanie numeru blik telefonicznie kontaktując się z Rejestracją Centrum pod numerem : 22 104 78 03;

stacjonarnie w budynku Rejestracji, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Rejestracji 9:00-20:00.

Badania psychologiczne – zasady szczególne

Wymagana jest przedpłata najpóźniej 7 dni przed planowaną wizytą. Brak płatności może skutkować anulowaniem wizyty. Pakiety diagnostyczne są płatne w całości z góry. Zmiana terminu/anulacja możliwa do 7 dni przed badaniem. W przypadku nieobecności lub zmiany poniżej 7 dni pobierana jest kaucja 150 zł za każdą rozpoczętą godzinę badania. Kaucja naliczana jest w związku z rezerwacją narzędzi diagnostycznych, gabinetu i asysty wyszkolonego Psychologa Diagnosty. Rozpatrywane są wyłącznie zwolnienia lekarskie. Przed badaniem wymagana jest pisemna zgoda pacjenta lub opiekuna prawnego podpisywana na Rejestracji.

Psychoterapia indywidualna

Zasady anulacji i nieobecności regulowane są kontraktem terapeutycznym. Płatność i potwierdzanie obecności leżą po stronie pacjenta. Nieobecność skutkuje obowiązkiem pokrycia pełnego kosztu sesji. Jeśli kontrakt terapeutyczny nie wskazuje inaczej, możliwość zmiany/anulacji terminu wizyty możliwa do 48h przed zaplanowaną sesją.

Kontakt terapeuty–pacjent poza wizytą

Kontakt poza sesją nie stanowi konsultacji terapeutycznej.Dopuszczalny jest wyłącznie kontakt organizacyjny poprzez Portal Znany Lekarz lub Rejestrację Centrum Emotikon.

Usługi grupowe

Usługi realizowane poza wizytą stacjonarną

Zgłoszenia należy kierować:

• poprzez Portal Znany Lekarz (wiadomość do specjalisty) – preferowana forma kontaktu z naszymi specjalistami poza wizytami stacjonarnymi,

Udostępnianie dokumentacji medycznej

Termin realizacji: do 14 dni roboczych. Odbiór po uprzednim ustaleniu terminu.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych jest Emotikon Centrum Psychiatrii i Psychoterapii Wieku Rozwojowego. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO.

Klauzula RODO dostępna jest w Rejestracji oraz na stronie internetowej Centrum.

Obecność osób trzecich

Wymaga zgody specjalisty. Specjalista może odmówić obecności osoby towarzyszącej. Obowiązuje zasada poufności.

Spóźnienia pacjentów

Dopuszczalne spóźnienie wynosi 10–15 minut. Wizyta nie jest przedłużana. Może zostać skrócona lub uznana za odbytą.

Przerwanie wizyty

Specjalista może przerwać wizytę m.in. w przypadku agresji, braku współpracy lub stanu nietrzeźwości.Wizyta uznawana jest za zrealizowaną i płatna.

Teleporady / wizyty online

Pacjent odpowiada za warunki techniczne. Zabrania się nagrywania wizyt. Zasady płatności i anulacji jak przy wizytach stacjonarnych.

Odmowa realizacji świadczenia

Centrum może odmówić realizacji świadczenia m.in. z powodu braku kwalifikacji, braku zgody, zagrożenia bezpieczeństwa lub niespełnienia warunków formalnych.

Zasady komunikacji z personelem

Niedopuszczalne są zachowania agresywne i obraźliwe.Centrum może odmówić dalszej obsługi. Skargi składane są pisemnie.

Procedura reklamacyjna

Reklamacje składane są pisemnie.Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych.Rozpatruje Kierownik Centrum.

Rzeczy osobiste

Siła wyższa i zdarzenia losowe

Centrum może odwołać lub zmienić wizytę z przyczyn losowych. Proponowany jest nowy termin lub zwrot środków.

Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest:

• w Rejestracji,

Regulamin obowiązuje od dn. 01.01.2026 r.